“记着这家店”
他从批发部买了袋 “大白兔” 奶糖，装在一个洗得锃亮的玻璃罐里；
罐子之前装过蜂蜜，他怕有味道，用开水烫了三遍，晾干才装糖。
只要有小朋友来，不管买不买东西，都递一颗，手指捏着糖纸递过去：
“小朋友，拿颗糖吃，甜滋滋的，别噎着哦。”
有次邻居家的妞妞拿到糖，糖纸剥不开，林凡蹲下来帮她剥，手指指甲小心抠开糖纸边，没弄破。
妞妞吃着糖，眯着眼睛跟妈妈说：
“妈妈，这个糖比家里的甜！” 第二天妞妞妈妈就来买了两双小鞋子，还跟林凡说：
“你对孩子这么有耐心，我放心 —— 以后买儿童用品，就来你这儿。”
他还跟王猛定了 “服务规矩”：
客人问啥，都得耐心答，别嫌烦，也别瞎答。比如家长问 “这衣服洗了会不会缩水”，就说 “我试过，冷水洗不缩，晒的时候别拽，干了还是原来的样子”；
要是问 “玩具耐不耐摔”，就说 “我给笑笑试过，轻轻摔两下没事，别使劲砸”。
王猛记不住，林凡就把这些话写在小纸条上，贴在柜台里，纸条边还画了个小笑脸，提醒他 “别着急，慢慢说”。
有次王猛忘了，家长问 “积木会不会掉漆”，他愣了下，赶紧看纸条，笑着说：“不会掉漆，我家笑笑玩了半个月，漆都没掉一点。” 家长听了，买了两套积木。
三、信息收集：知道 “客人要啥”，才能 “进对货”
闲下来时，他会跟客人聊天，聊的时候不刻意，像拉家常。
张阿姨抱着孙子来买袜子，说
“这孩子脚长得快，软底的学步鞋不好买，好多鞋穿着硌脚”，林凡赶紧拿出小本子，笔尖在本子上顿了顿，特意画了个小鞋图案，记上 “软底学步鞋，15cm，宽脚适用”；
还问了张阿姨孙子的脚长，张阿姨说 “大概 15 厘米”，他特意标在旁边。
后来去市里进货，他转了四个摊位，才找到一款宽脚的学步鞋，拿了五双，回来没几天就卖完了，张阿姨还帮他介绍了两个邻居来买。
李老师来买尺子，说
“学校要订带刻度的尺子，最好是塑料的，不容易断，学生用着安全，要 20 把”，
林凡赶紧在本子上划个勾，旁边写 “塑料刻度尺，15 厘米，20 把起订”。
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